Enfin, ça va bouger !
Les vendeurs d’automobiles ont-ils mauvaise réputation ? Quelle est l’image de l’industrie vue par les consommateurs ? Selon les sondages, les concessionnaires ont du travail à faire… Mais de quelle façon pourrait-on faire évoluer le modèle d’affaires et remonter dans la confiance des gens ? Ce sont des questions auxquelles les concessionnaires ont tenté de répondre. Auront-ils trouvé LA ou LES solutions pour un avenir prometteur ?
Un événement rassembleur
La Rencontre au Sommet de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ), présentée par iA Services aux Concessionnaires, est un événement d’envergure voire même le plus gros événement de ce genre dans le domaine de l’automobile au Québec. Organisé par la CCAQ, l’événement qui se passait le 24 et 25 avril dernier, au Manège militaire voltigeurs de Québec, a rassemblé plus de 50 % des concessions membres et avait comme objectif de faire réfléchir… et de trouver des solutions. Les thèmes discutés tournaient principalement autour de l’expérience client et de la confiance, de l’image de l’industrie automobile et de l’expérience employée vécue. Et le fameux modèle d’affaires… est-il désuet ? Comment le mettre à jour ?
Plusieurs personnalités ont aussi été invitées afin d’en discuter, notamment Christiane Germain, de Germain Hôtels; Stéphane Garneau, de MicroLogic; Nicolas Bouchard, grand patron de La Ruche et président et aviseur participatif d’Exo 10, en plus d’économistes de renom et plus encore.
Le Manifeste
Évidemment, la Rencontre au Sommet a permis un foisonnement d’idées et de pistes de solutions grâce aux ateliers et divers échanges. Toutefois, les concessionnaires feront-ils tous les efforts nécessaires pour remettre cette industrie sur les rails ? Du moins, ils se sont engagés à plus de 90 % et ont signé le manifeste ! Un manifeste qui a été créé à l’issue de la première journée de travail, avec le résultat des solutions proposées par les participants afin de rédiger et de présenter une série d’engagements à respecter du côté des concessionnaires ainsi que des mandats confiés à la CCAQ pour les aider à mettre en place ces différents engagements. Neuf parmi eux ce sont portés volontaires pour la rédaction de ce manifeste, soit Mme Rosie Dulac-Bouffard, Mme Camille Riendeau, M. Alexandre Viau, M. André-Martin Hobbs, Mme Sylvie Vignet, Mme Véronique Duranleau, Mme Jessica Roy, M. Olivier Blouin ainsi que M. Antoine St-Louis. Ils étaient accompagnés de quatre membres de l’équipe de la CCAQ ainsi que de M. Étienne Beaulieu, associé chez Humance et expert en stratégie transformationnelle.
La place des femmes dans le domaine automobile
La deuxième journée a ensuite débuté avec des participantes du programme L’Accélérateur femmes en automobiles de la Banque Scotia. Mmes Nathalie Aumont, Emmanuelle Verreault, Camille Riendeau et Marie-Soleil Michon, maître de cérémonie, ont donc monté sur scène.
Elles ont échangé sur la place des femmes dans le domaine de l’automobile et du changement et de l’évolution depuis les dernières années.
L’événement fut un succès et l’équipe de la CCAQ peut être fière d’être l’idéateur et le créateur de ce projet d’envergure. On peut également être fiers d’avoir vu un taux de participation aussi élevé et des acteurs de l’industrie qui veulent réellement avancer, transformer et faire bouger les choses. C’est un tournant majeur pour l’industrie et les prochains mois et années seront des plus intéressants.
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L'article Rencontre au Sommet 2023 a été publié initialement sur Affaires automobiles.
