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L’intelligence artificielle devient un outil courant au sein des concessions. Plus de la moitié du personnel affirme désormais utiliser l’IA dans le cadre de son travail, selon un nouveau rapport de Reynolds et Reynolds.
Le rapport, L’état de l’IA dans la vente au détail automobile : Q1 2026, repose sur des entrevues menées auprès de plus de 500 employés de concessions, par téléphone et par sondage électronique, entre le 28 octobre et le 6 décembre 2025. Au total, 57 % des répondants ont indiqué utiliser l’IA d’une manière ou d’une autre.
Chez les dirigeants et les propriétaires de concessions, le taux d’utilisation grimpe à 70 %. Le personnel des opérations fixes affiche également un taux d’utilisation de 57 %. Les cas d’utilisation les plus courants en concession comprennent les communications avec la clientèle, la prise de rendez-vous, la production de rapports, la création de contenu marketing et la gestion des pistes provenant d’Internet, selon le rapport.
Au-delà de l’adoption interne, le rapport suggère que les clients pourraient être ouverts à l’utilisation de l’IA dans certaines étapes de l’expérience en concession. Il révèle que 61 % des répondants estiment que les clients préféreraient utiliser l’IA pour certaines interactions avec la concession. Les employés se disent également confiants quant à leur capacité d’apprendre cette technologie : 90 % affirment se sentir assez ou très à l’aise d’intégrer de nouveaux outils, comme l’IA.
Pour l’avenir, le rapport indique que la prochaine phase du développement de l’IA reposera sur un meilleur accès à des données fiables propres aux concessions, permettant aux outils de fonctionner de manière plus autonome dans les opérations de vente au détail. Il convient aussi de souligner que l’IA est déjà utilisée pour des tâches concrètes, comme la gestion des pistes, les suivis et la production de rapports — des domaines où la rapidité et la constance peuvent avoir un impact direct sur les taux de conversion et la satisfaction de la clientèle.
L'article L’utilisation de l’IA dans les concessions atteint 57 %, selon un rapport de Reynolds et Reynolds a été publié initialement sur Affaires automobiles.
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