Pour être près de ses clients, il faut être avec eux, face à eux. Chez PBS Systems, ce concept est devenu son objectiF et Aussi sa force. Et c’est lors de sa conférence des concessionnaires, un événement annuel, que tout se concrétise.

La conférence annuelle 2023 s’est passée à Calgary, en Alberta, en septembre dernier. Et avec ses 230 personnes représentant 122 concessions du Canada et des États-Unis, c’est une participation record ! D’ailleurs, le nombre de participants a doublé cette année.

Chez PBS Systems, on vend des systèmes, bien sûr, mais en forfait tout inclus, et ce, depuis plus de 20 ans. L’une des forces majeures de l’entreprise est certainement son écoute. « On encourage les clients et on ouvre nos oreilles. Nos clients sont impressionnés de savoir que leur idée se concrétise vraiment », a mentionné en entrevue Mme Lisette Da Costa, directrice des Ventes DMS.

Lors des conférences et des panels, la Direction écoute et interagit avec les concessionnaires. Les meilleures idées sont ensuite votées et feront partie intégrante du logiciel. C’est beau de voir les gens partager les idées ensemble dans la salle, a aussi mentionné Mme Lisette.

Par exemple, dans l’une des salles, on regroupe uniquement des contrôleurs en comptabilité ou en opérations fixes. Tout le monde se comprend donc, et c’est plus facile de donner ses idées pour améliorer le produit.

Le président, Dave Bradley, est aussi sur place et fait partie de la foule, des coquetels et des soupers. Il est accessible. Cette proximité est évidemment très appréciée des gens.

Certains concessionnaires du Québec étaient présents et ont beaucoup apprécié l’expérience. On comptait notamment sur la présence de Marc Perras et de Dominic Brassard du Groupe Coupal & Brassard (Coupal & Brassard Nissan à Chambly, Coupal & Brassard Saint-Jean-sur-Richelieu et Coupal & Brassard Mitsubishi à Saint-Jean-sur-Richelieu), de même que Sophie Bouchard de Nicol Auto – GM à La Sarre.

Chaque année, l’équipe de PBS Systems se déplace au Canada ou aux États-Unis. L’édition 2024 se tiendra à Nashville, au Tennessee, du 18 au 20 septembre prochain.

L'article L’effet de proximité, un atout majeur pour PBS Systems a été publié initialement sur Affaires automobiles.